Поддержка
Чем мы можем помочь?
Что-то не работает или просто хотите поздороваться? Напишите нам — каждое сообщение читает человек.
Частые вопросы
Как выдать разрешение на запись экрана в macOS?
Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Запись экрана, включите SnipMark, затем закройте и снова откройте приложение. После выдачи доступа macOS может попросить перезапустить SnipMark. Разрешение используется только при захвате области экрана; SnipMark никогда не записывает в фоне.
Где находится расширение «Поделиться» на iPhone?
В любом приложении с кнопкой «Поделиться» нажмите «Поделиться» → «Еще» → SnipMark. Если SnipMark нет в списке, прокрутите лист «Поделиться» вниз, нажмите «Изменить действия» и включите SnipMark.
Как восстановить покупку Pro?
Откройте экран SnipMark Pro и выберите «Восстановить покупки». Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple Account, который использовали при покупке. Если Pro по-прежнему не появляется, напишите нам, приложив чек из App Store.
Почему на экспорте есть водяной знак?
Бесплатный план добавляет небольшой водяной знак «Marked with SnipMark» и разрешает до 3 скриншотов за сеанс. Pro Lifetime убирает водяной знак и открывает неограниченные скриншоты.
SnipMark загружает мои скриншоты?
Нет. Захват, разметка, сжатие, переименование и экспорт выполняются на вашем устройстве. У SnipMark нет сервера для изображений и системы аккаунтов.
Как удалить мои данные?
Удаляйте сеансы в SnipMark или удалите приложение. Сеансы также автоматически удаляются через 24 часа после последнего обновления. Всё хранится локально, поэтому при удалении приложения его данные стираются с устройства. Экспортированные файлы, сохранённые в другом месте, не затрагиваются.
Системные требования
SnipMark требует macOS 14 Sonoma или новее на Mac и iOS 17 или новее на iPhone и iPad. Одна покупка Pro открывает обе платформы с одним Apple Account.
Перед письмом
Убедитесь, что используете последнюю версию, и опишите точные шаги, которые привели к проблеме. При проблемах с покупкой приложите чек из App Store.
Конфиденциальность простыми словами
Узнайте точно, что SnipMark делает — и чего не делает — с вашими скриншотами.