Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous voulez simplement nous dire bonjour ? Écrivez-nous — une vraie personne lit chaque message.
Questions fréquentes
Comment autoriser l’Enregistrement de l’écran sur macOS ?
Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l’écran, activez SnipMark, puis quittez et rouvrez l’app. macOS peut vous demander de redémarrer SnipMark après l’autorisation. Cette autorisation sert uniquement lorsque vous capturez une zone ; SnipMark n’enregistre jamais en arrière-plan.
Où se trouve l’extension de partage sur iPhone ?
Dans toute app dotée d’un bouton Partager, touchez Partager → Plus → SnipMark. Si SnipMark n’apparaît pas, faites défiler le menu de partage vers le bas, touchez Modifier les actions et activez SnipMark.
Comment restaurer mon achat Pro ?
Ouvrez l’écran SnipMark Pro et choisissez Restaurer les achats. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que lors de l’achat. Si Pro n’apparaît toujours pas, écrivez-nous avec votre reçu de l’App Store.
Pourquoi mes exports ont-ils un filigrane ?
La version gratuite ajoute un petit filigrane « Marked with SnipMark » et autorise jusqu’à 3 captures d’écran par session. Pro à vie supprime le filigrane et débloque les captures illimitées.
SnipMark envoie-t-il mes captures d’écran sur un serveur ?
Non. La capture, l’annotation, la compression, le renommage et l’export se font sur votre appareil. SnipMark n’a aucun serveur pour vos images et aucun système de compte.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez les sessions dans SnipMark ou désinstallez l’app. Les sessions sont aussi supprimées automatiquement 24 heures après leur dernière mise à jour. Tout est stocké localement : la désinstallation retire les données de l’app de votre appareil. Les exports enregistrés ailleurs ne sont pas affectés.
Configuration requise
SnipMark nécessite macOS 14 Sonoma ou ultérieur sur Mac, et iOS 17 ou ultérieur sur iPhone et iPad. Un seul achat Pro débloque les deux plateformes avec le même compte Apple.
Avant de nous écrire
Vérifiez que vous utilisez la dernière version et indiquez les étapes exactes qui ont mené au problème. Pour un problème d’achat, joignez le reçu de l’App Store.
La confidentialité, en clair
Découvrez précisément ce que SnipMark fait — et ne fait pas — avec vos captures d’écran.